Versión 0.2 · borrador pendiente de revisión jurídica. Vigente desde el 28 de octubre de 2026.
Estos términos regulan el uso del sitio citaltiva.com.co y de los servicios de Citaltiva por parte de visitantes, pacientes y profesionales de la salud. Al usar el sitio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usarlo.
1. Quiénes somos
Citaltiva es una marca de Pempol Pay Inc (número de registro, país y domicilio [por completar]), empresa desarrolladora y titular de este sitio, con operación en Medellín, Colombia. En estos términos, “Citaltiva” se refiere a Pempol Pay Inc. Citaltiva es una plataforma tecnológica y de servicios administrativos y de marketing que conecta pacientes con profesionales de la salud. Contacto: gerencia@citaltiva.com y WhatsApp administrativo +1 786 461 5951.
2. Citaltiva no presta servicios de salud
- Citaltiva no es una IPS, EPS ni aseguradora, y no diagnostica, formula ni da orientación médica por ningún canal.
- La atención la presta exclusivamente cada profesional, bajo su responsabilidad y sus propias condiciones.
- El contenido educativo de prevención es general, lo aprueba un profesional antes de publicarse y no reemplaza una consulta.
- En una urgencia, llama a la línea 123 o acude al servicio de urgencias más cercano.
3. Directorio y verificación de profesionales
Los profesionales suministran la información de su perfil. Antes de publicarlo, Citaltiva revisa su registro en ReTHUS y, cuando corresponde, su inscripción en REPS, según el procedimiento descrito en Cómo verificamos los perfiles. Esta revisión es documental, se hace en una fecha determinada y no constituye una certificación de la calidad de la atención. El orden de los resultados no es una recomendación médica.
4. Solicitudes de cita
Cuando esta función esté disponible, una solicitud de cita es una petición administrativa que se envía al profesional elegido; no es una cita confirmada. La confirmación, el precio, la cobertura de tu aseguradora o plan y las condiciones de cancelación las define cada profesional o consultorio. No envíes síntomas ni información clínica en los formularios.
5. Profesionales suscritos
Las suscripciones mensuales y anuales, la gestión de presencia digital y redes, y el acompañamiento documental ante aseguradoras y medicina prepagada se rigen además por los Términos para profesionales suscritos y los Lineamientos de publicidad médica ética. Ningún plan garantiza pacientes, ingresos, posiciones en el directorio, calificaciones ni la aprobación de una aseguradora o entidad de medicina prepagada.
6. Uso permitido
Te comprometes a usar el sitio de buena fe. No está permitido:
- Suministrar información falsa o suplantar a otra persona o profesional.
- Publicar valoraciones falsas, compradas o con incentivos (ver Política de valoraciones).
- Extraer datos del directorio de forma masiva o automatizada, o usarlos para enviar publicidad.
- Intentar acceder sin autorización, afectar la seguridad o el funcionamiento del sitio.
- Usar el sitio para fines ilícitos o contrarios a la ética médica.
7. Propiedad intelectual
La marca citaltiva, el logotipo, el diseño, los textos y el software del sitio pertenecen a Citaltiva o a sus licenciantes. Puedes consultarlos y compartir enlaces para uso personal, pero no copiarlos, modificarlos ni explotarlos comercialmente sin autorización escrita. Los textos y fotografías de cada perfil pertenecen a su profesional, que garantiza tener los derechos para publicarlos.
8. Enlaces y servicios de terceros
El sitio enlaza a servicios de terceros como WhatsApp, consultas públicas de ReTHUS y REPS o sitios de los profesionales. Esos servicios tienen sus propios términos y políticas de privacidad, y Citaltiva no responde por su contenido ni disponibilidad.
9. Disponibilidad y responsabilidad
Procuramos que el sitio funcione de forma continua y que la información sea exacta, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas. En la medida que lo permita la ley, Citaltiva no responde por decisiones de salud tomadas con base en el contenido del sitio, por los actos profesionales de los médicos del directorio ni por daños derivados de un uso indebido del sitio. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando seas consumidor.
10. Datos personales y cookies
El tratamiento de tus datos se rige por la Política de privacidad y el uso de cookies por la Política de cookies. Puedes cambiar tu elección en Configurar cookies.
11. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos a gerencia@citaltiva.com. Respondemos en máximo 15 días hábiles, salvo los plazos especiales de la ley de protección de datos.
12. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia se tramitará ante las autoridades competentes de Medellín, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Pendiente de revisión jurídica: datos societarios, régimen de responsabilidad, derecho de retracto y reversión del pago en planes vendidos por medios electrónicos, y coherencia con los contratos de suscripción.